青州分公司堅(jiān)持多措并舉，大力開(kāi)展“溫馨服務(wù)貼心體驗(yàn)”活動(dòng)，以“優(yōu)質(zhì)的客服形象、產(chǎn)品技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系、服務(wù)品牌”為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作，增強(qiáng)用戶(hù)的溫馨感。

為確保活動(dòng)深入開(kāi)展，青州分公司落實(shí)責(zé)任，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包靠責(zé)任制，成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，檢查、督促活動(dòng)實(shí)施情況。同時(shí)，認(rèn)真貫徹“溫馨服務(wù)貼心體驗(yàn)”活動(dòng)部署，以呼叫中心為平臺(tái)，征求用戶(hù)對(duì)客服工作和公司業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議。結(jié)合用戶(hù)大拜訪常態(tài)化制度化，全員動(dòng)員、全員參與，深入城鄉(xiāng)開(kāi)展“溫馨服務(wù)貼心體驗(yàn)”宣傳活動(dòng)，緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”的理念，切實(shí)踐行用“心”體驗(yàn)客戶(hù)的感知，專(zhuān)“心”提高服務(wù)質(zhì)量，真“心”提供溫馨服務(wù)，全“心”解決客戶(hù)問(wèn)題，將用戶(hù)大拜訪活動(dòng)開(kāi)展到底。另外，采取利用工余時(shí)間集中學(xué)習(xí)和邀請(qǐng)技術(shù)人員講解指導(dǎo)的方式，加強(qiáng)員工的客戶(hù)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，交流相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、客服工作心得，全面提升員工服務(wù)素質(zhì)。